KPI es un acrónimo formado por las iniciales de los términos: Key Performance Indicator. Las letras KPI se refieren a los indicadores clave de desempeño, sirven para medir el rendimiento de un proceso. Además, una de las ventajas de las KPIs es que se pueden adaptar a las necesidad de cada empresa, independientemente del sector al que se dedique, pues pueden medir desde logistica, servicios, compra-ventas. Los KPIs tienen que informar, controlar, evaluar y por último ayudar a que se tomen decisiones. Para identificar, seleccionar y trabajar correctamente factores clave y para establecer los indicadores clave de gestión correctos debes hacerlo respondiendo a las siguientes preguntas:
¿Qué queremos medir?
¿Por qué medimos este dato?
¿Realiza el seguimiento de los resultados de uno de nuestros objetivos?
¿Es un factor clave para la empresa?
¿Quién es el responsable de supervisarlo?
¿Con que periodicidad conviene supervisarlo?
